Эмоциональное выгорание офисного сотрудника: что делать работодателю?

«Я мечтал об этой должности пять лет. Вчера я ее получил. Почему я не чувствую радости?» или как распознать у себя синдром эмоционального выгорания.

Синдром эмоционального выгорания или «burnout» официально включен ВОЗ в МКБ-11 (переход осуществляется с 1 января 2022 года).

В наше время социум заметно ускорился, и теперь «быть сильным, гиперактивным, гиперпродуктивным и все успевающим» стало лозунгом 21 века. Люди стремятся к лучшей жизни, обеспеченной благами и социальным статусом, стремятся к карьерному росту. Но какова обратная сторона столь интенсивного энергетического вложения в свой успех?

Для синдрома эмоционального выгорания характерно:

1. Общее ощущение истощения или истощение энергии.

2. Мыслительное избегание работы, нарастающая дистанция или цинизм в отношении своей профессиональной деятельности.

3. Чувство неэффективности и недостатка достижений.

Важно отметить, что выгорание относится конкретно к явлениям в профессиональном контексте и не должно применяться для описания опыта в других сферах жизни.Если вы заметили у себя или у своих близких подобные симптомы не только в рамках профессиональной сферы, то это срочный повод обратиться к врачу (психиатру или психотерапевту), чтобы исключить депрессию.

Почему же оно возникает?

Как правило, «burnout» является ответной реакцией организма на длительный стресс. Наша психика защищается от чрезмерных эмоциональных и/или физических нагрузок путем «снижения» чувствительности, которое иногда доходит до чувства онемения, отрешенности, язвительного высмеивания, (если человек еще и злится на происходящее, а злость не находит своей реализации). Такой человек становится неожиданно ригидным, иногда раздражительным, а иногда и вовсе, как будто бы, «мертвым». Его перестает интересовать работа, он не получает удовольствия от достижения профессиональных целей. Многие эмоции обесцениваются или отрицаются, человек лишается эмпатии. Появляется «перспектива» возникновениясерьезныхкогнитивныхнарушений в запущенном варианте.

Любая мысль о работе может вызвать неприязнь, тревогу, отвращение, а на самых последних «стадиях» - пассивное отрешение, безучастность и равнодушие. Становится тяжело вставать по утрам: тело моментально реагирует на стресс и старается «избавить» человека от раздражителя. Начинаются головные боли, чувство тошноты или просто ощущение огромной усталости, тяжесть в мышцах.

Синдром эмоционального выгорания не наступает за один день – он степенен. Такой человек в начале может и не потерять продуктивности и работоспособности: он также хорошо, даже качественно выполняет свои обязанности, но при разговоре с ним внутри формируется ощущение тяжести или неприязни, если человек, например, холодно язвителен. Складывается стойкое впечатление, что этому человеку или неприятно, или бессмысленно выполнять свою работу.

И если ситуация не регулируется никак ни самим человеком, ни руководством, ни близким окружением, то исход, как правило, всегда плачевный: от общего эмоционального состояния до исполнения своих профессиональных обязанностей. Тогда человек действительно перестает качественно выполнять свою работу: либо потому что он просто не заинтересован, либо по причине ухудшения когнитивных функций (память, внимание, концентрация, мышление). Текст перед глазами может начать «плавать», строчки приходится перечитывать по нескольку раз, потому что забываешь, что было написано в начале или просто отвлекаешься, проваливаясь в «тягучую мыслительную пустоту», профессиональное сообщество раздражает или никак «не волнует», оставляя безучастным.

Если такой рабочий находится в профессиональной сфере «человек-человек», то можно заметить значительное уменьшение эмпатии, резкость и холодность, равнодушие к клиентам или пациентам. При виде чужого горя, слез, потери внутри не возникает ни сочувствия, ни участия, лишь мысли из серии: «Мне еще нужно погасить задолженность по коммуналке/погулять с собакой/забрать детей из детского сада».

Со временем такой сотрудник перестает быть ценным, как работник, и «живым» как, человек.

Что делать, если я обнаружил у себя, своих близких или своих работников что-то из вышеперечисленного?

1. Для начала спросить человека, (если вы заметили симптомы не у себя), готов ли он с вами поговорить и если нужно, принять какую-то помощь. «Спасение утопающего – дело рук самого утопающего», и если человек категорически отказывается идти на контакт, то мы можем только ждать или просто быть рядом.

2. Расспросить об общем состоянии и самочувствие. Как давно появилось ухудшение? Оно распространяется только на рабочую сферу или на всю жизнь? Говорил ли он/она с кем-нибудь об этом?

Если заметили у себя, то:

3. Отрегулировать режим дня. Очень простое правило, но очень сложное в действии, ведь нужно следить за количеством принятой пищи, часами сна (очень важно высыпаться, так как от этого напрямую зависит восполняется ли энергетический запас естественным путем, а также метаболизм и в целом желание жить), соотношением «работа-остальная жизнь», если в последнем сильно превалирует работа, то стоит пересмотреть свой график и вспомнить о существовании семьи, друзей, развлечений и отдыха.

4. Задать себе вопросы: «А когда я последний раз отдыхал? Смеялся? Чувствовал себя счастливым? Достаточно ли я вообще отдыхаю?»

5. Обратиться за помощью к психологу, психиатру или психотерапевту. Часто такие люди склонны недооценивать свое состояние и называют свое выгорание «ленью». Это большая ошибка. Burnout – это не лень, это адаптация (хоть и не самая эффективная) психики в связи с длительным стрессом, и эту проблему можно и нужно решать. Комментарии из серии: «Возьми себя в руки», «выспись» или «прочитай мотивационную книгу» не решат проблему. Скорее всего, они загонят человека в еще большее раздражение, подавленность или чувство, что «со мной что-то не так, я какой-то неправильный», что может вызвать снижение самооценки, нежелание контактировать с людьми и социальную изоляцию, в которой личность становится «бедной», «плоской» и не чувствует себя нужной, реализованной.

Какие личности более уязвимы к эмоциональному выгоранию?

На самом деле, любой человек может выгореть, но есть несколько особенностей личностных организаций, характеров, которые, например, в одном аспекте жизни делают человека более успешным, но в другом, более уязвимым.

Сенситивность. В чувствительности нет и никогда не было ничего «плохого» или постыдного. Но люди, принимающие все «близко к сердцу» могут оказаться в зоне риска с большей вероятностью: они страстно, глубоко вкладываются в свое дело, а их энергетический потенциал не вечный и не резиновый. Всем нужен покой, отдых, поддержка, иногда лечение и «соразмерность».

Перфекционизм. Либо же просто «сильно ответственные». Такие люди оказываются ценными сотрудниками, благодаря своему стремлению сделать все «по высшему разряду», но высокие требования, предъявляемые как обществом, так и самим индивидом, могут привести к истощению, а в результате и выгоранию.

Тревога. Умеренная тревога стимулирует нас «двигаться». Но если человек постоянно нервничает относительно качества своей работы, профессиональной компетентности и пр., то стресс становится «сверхинтенсивным» и единственным способом пережить происходящее,оказывается снизить ценность и вовлеченность в работу.

Любой человек может «переесть» даже интересного и увлекательного. Это странно, кажется нелогичным и об этом редко говорят, но можно действительно пресытиться и устать от того, что кажется глубоко привлекательным.

Решение:

Обратиться к психологу. Психолог поможет понять истинные мотивы, желания и потребности. «Почему я хочу работать еще больше?» «Почему я так быстро устаю?» «Что вообще для меня ценно?»

Многие вопросы и проблемы решаются не конкретными действиями и «советами», а путем осознания личностью себя, «выращиванием» до того уровня, когда человек может сам разрешить свои трудности.

Психолог раскрывает самость человека, «увеличивает громкость» внутреннего голоса.