Договор-оферта

Публичная оферта (договор на оказание услуг по психологическому консультированию)

Москва, 25 сентября 2019

Компания «Спокойно» (далее — «Спокойно») на правах лицензиата программной платформы дистанционных консультаций, публикует настоящий Договор на оказание услуг по дистанционным психологическим консультациям (далее — «Услуги» или «Сервис»). Настоящий Договор является публичным Договором офертой (предложением), адресованной любому лицу, осуществляющему доступ к интернет-ресурсу www.spokoino.me (далее — «Сайт») и услугам, оказываемым через Сайт (далее — «Пользователь»).

1. Акцепт и Предмет Договора

1.1. Использование сервиса Пользователем регулируется настоящим Договором, который являются юридически обязательным соглашением между Пользователем и “Спокойно”. Предметом настоящего Договора является использование Пользователем Сайта и предоставление Пользователю сервисов по проведению дистанционных консультации по психологии. “Спокойно” проводит дистанционные консультации при условии их оплаты Пользователем.

1.2. Положения настоящего Договора, а также иные правила, условия и требования, размещенные на Сайте, определяют порядок пользования Сайтом и сервисами, а также определяют права и обязанности Пользователя и Спокойно. Все такие правила, условия и требования считаются включенными в настоящий Договор посредством ссылки и являются его неотъемлемой частью.

1.3. При оплате Пользователем сервиса, предлагаемого на Сайте и/или использовании cервиса или его отдельных функций, Пользователь считается принявшим настоящий Договор в полном объеме, без всяких оговорок и исключений (акцепт Пользователя). Если Пользователь не согласен с какими-либо из положений настоящего Договора, Пользователь не вправе использовать Сервис.

1.4. Настоящий Договор вступает в силу с момента выражения Пользователем согласия с его условиями в порядке, предусмотренном п. 1.3 Договора. После его вступления в силу, Договор может быть изменен “Спокойно” без какого-либо специального уведомления, новая редакция Договора вступает в силу с момента его размещения на Сайте, и действует с момента такого размещения, если иное не предусмотрено такой новой редакцией Договора.

2. Права и обязанности сторон

2.1. “Спокойно” обязуется:

2.1.1 В согласованные Сторонами сроки оказать услуги Пользователю надлежащим образом в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.1.2. Не разглашать конфиденциальную информацию и данные, предоставленные Пользователем в связи с исполнением настоящего Договора, не раскрывать и не разглашать такие факты или такую информацию (кроме информации общедоступного характера или информации, предоставленной Пользователем при регистрации на Сайте) какой-либо третьей стороне без предварительного письменного согласия Пользователя.

2.2. “Спокойно” вправе:

2.2.1. Пользоваться услугами любых физических и юридических лиц, в целях своевременного и качественного исполнения обязательств по Договору.

2.2.2. Требовать от Пользователя своевременной оплаты стоимости Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2.3. Использовать электронный адрес, номер телефона, логин Skype и иные данные, которые Пользователь предоставил при регистрации на Сайте, для отправки Пользователю информационных и рекламно-информационных материалов, в том числе с целью информирования Пользователя о деятельности “Спокойно” и ходе исполнения Договора. Регистрируясь на Сайте и/или используя сервисы “Спокойно” Пользователь дает согласие на обработку его персональных данных “Спокойно” или привлекаемыми сервисом третьими лицами для целей исполнения условий настоящего Договора.

2.2.5. Отказать Пользователю в предоставлении и продлении услуг без объяснения причин отказа.

2.3. Пользователь обязуется:

2.3.1. Предоставить “Спокойно” все сведения и данные, запрашиваемые на Сайте или непосредственно “Спокойно”, необходимые для оказания услуг.

2.3.2. Не разглашать конфиденциальную информацию и иные данные, предоставленные “Спокойно” в связи с исполнением настоящего Договора, не раскрывать и не разглашать такие факты или информацию (кроме информации общедоступного характера) какой-либо третьей стороне без предварительного письменного согласия “Спокойно”.

2.4. Пользователь вправе:

2.4.1. Требовать от “Спокойно” выполнения обязательств по настоящему Договору в срок и с надлежащим качеством, если иное не предусмотрено условиями настоящего Договора. Консультация считается проведенной надлежащим образом, если в течение 3 (трех) часов с момента его проведения, Пользователь не сообщит “Спокойно” о наличии претензии по срокам и качеству проведения консультации.

2.4.2. Направить запрос о замене специалиста. В этом случае, “Спокойно” вправе принять решение о замене в течение 48 часов с даты получения запроса.

3. Перенос консультации и неявка

3.1. Перенос или отмена консультации Пользователем могут быть осуществлены не позднее 24 (двадцати четырех) часов до начала консультации. Несоблюдение указанного срока Пользователем означает, что Пользователь согласен на предлагаемое время проведения консультации, и в случае пропуска такой консультации оплата за консультацию не возвращается в связи с неявкой Пользователя на консультацию. 

3.2. Специалист имеет право переносить консультации (в случае болезни и по другим уважительным причинам), предупредив об этом Пользователя не менее, чем за 24 часа.

3.3. Если в установленное для консультации время Пользователь не доступен для звонка специалиста, специалист повторяет попытки связаться с Пользователем (не менее трех раз). При этом временем начала консультации считается установленное в графике консультации время начала консультации. Если связаться с Пользователем не удается, консультация считается проведенной и оплачивается в размере 100%.

3.4. Если в установленное время начала консультации (плюс 5 (пять) минут) Пользователь не получает звонка от специалиста, он обязан немедленно связаться со “Спокойно” в порядке, предусмотренном параграфом 5 настоящего Договора. Консультации, которые не состоялись по вине специалиста, переносятся в полном объеме на другое удобное для Пользователя время.

3.5. “Спокойно” не отвечает за невозможность или некачественное оказание услуги в связи с отсутствием у Пользователя необходимого программного обеспечения или технических проблем с Интернетом.

3.5.1. Минимальные технические требования:

  • Операционная система: Windows 7, OS X 10.10, IOS 12.2, Android 5;
  • Процессор: Intel Core i3 или аналоги;
  • Оперативная память: 4 ГБ;
  • Интернет-соединение: 3 Мбит/сек;
  • Наличие микрофона;
  • Браузер: Google Chrome, Safari последней версии.

3.5.2. Рекомендованные технические требования

  • Windows 7, OS X 10.10, IOS 12.3, Android 5 и новее;
  • Процессор: Intel Core i5 или аналоги;
  • Оперативная память: от 6 ГБ;
  • Интернет-соединение: от 10 Мбит/сек;
  • Наличие вебкамеры и гарнитуры с микрофоном;
  • Браузер: Google Chrome, Safari последней версии.

4. Порядок уведомлений

4.1. Способы уведомлений пользователя о переносе или отмене консультаций:

4.1.1. в случае изменения расписания по инициативе “Спокойно” пользователь получает электронное смс-сообщение на номер телефона, указанный при регистрации;

4.1.2. в случае изменения расписания по инициативе пользователя, пользователь должен написать электронное сообщение на следующий адрес электронной почты: support@spokoino.me или совершить телефонный звонок по номеру, указанному в разделе «Контакты» на сайте;

4.2. Сообщения по телефону о переносе/отмене консультаций принимаются только во время работы службы поддержки. 

5. Стоимость услуг и порядок расчетов

5.1. Стоимость одной консультации на сервисе “Спокойно” составляет 2500 (две тысячи пятьсот) рублей. Длительность консультации составляет 55 (пятьдесят пять) минут.

5.2. Пользователь оплачивает услуги “Спокойно” на условиях 100% предоплаты. 

5.3. “Спокойно” может в одностороннем порядке изменить стоимость услуг путем размещения информации на Сайте. При этом стоимость ранее оплаченных Пользователем консультаций не подлежит изменению.

5.4. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на счет “Спокойно” или счета третьих лиц, имеющих право осуществлять сбор денежных средств, поступающих в пользу “Спокойно”.

5.5. Пользователь самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей и уплату применимых к нему налогов.

5.6. Пользователь самостоятельно оплачивает сопутствующие услуги третьих лиц (включая услуги связи, интернета и пр.), необходимые для получения сервисов “Спокойно”.

6. Ответственность сторон

6.1. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Ответственность “Спокойно” за отмену консультаций ограничивается возвратом денежных средств, ранее уплаченных Пользователем за отмененную консультацию, или переносом переносом отмененной консультации на иное время.

6.2. Стороны не несут ответственности за полное или частичное невыполнение ими своих обязательств по настоящему Договору, если такое невыполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), а именно: наводнения, других стихийных бедствий, военных действий, постановлений и решений органов государственной власти или других событий. Надлежащим подтверждением наличия форс-мажорных обстоятельств и их продолжительности для Сторон является справка, выдаваемая уполномоченными органами.

6.3. Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами по настоящему Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между ними. Сторона, чье право нарушено, направляет другой Стороне письменную претензию (требование) посредством электронной связи. Если в течение 15 (пятнадцати) календарных дней Сторона, направившая претензию, не получила ответ на нее, а также, если в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента получения первого ответа на претензию Стороны не пришли к каким-либо договоренностям, то Сторона, чье право нарушено, вправе для защиты своего права обратиться в суд по месту нахождения “Спокойно”.

8.4. Признание судом какого-либо положения настоящего Договора недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Договора.

8.5. “Спокойно” вправе уступить права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам, а Пользователь настоящим дает свое согласие на такую уступку прав и обязанностей. Также “Спокойно” вправе поручать третьим лицам полное или частичное предоставление сервисов Пользователю.